FAQ
よく頂くご質問
購入前 / Before Purchase
どこかで実物を見られますか？
現在、常設店舗で実物をご覧いただくことはできませんが、返品無料サービスOMODOSHIを提供しております。10日間、隅々までご覧いただき、ゆっくりとご検討ください。
経年変化（エイジング）しますか？
経年変化いたします。
WATOCAの革はすべて、クロムで鞣した後に、タンニンで再度鞣しております。
そのため、経年変化で代表的な「ヌメ革」のように、色は深く、表情は艶やかに変化していきます。
その上、クロムの下鞣しによってヌメ革よりも耐久性が高い革になっております。
色移りはしますか？
色移りいたします。
WATOCAの革はすべて、天然の表情を最大限生かした水染め（染料染め）で仕上げております。
残念ながら現在の染色技術では、色移りしない染料染めの革をつくることができないため、明るい色の持ち物との摩擦にお気を付けください。
多くの革製品のように革の表面をコーティングする顔料染めは、色移りは少なくなりますが、合皮のような表情になり天然の質感は味わえません。
そのためWATOCAは、多少の色移りはありますが、質の高い革の表情を楽しめる染料染めを選択しております。
※革にお使いいただける防水スプレーを適切に使用していただくと、色移りを軽減することができます。
思っていた物と違ったら返品や交換はできますか？
どんな理由でも無料で返品・交換が可能です。受付期限は配達完了から10日後で、LINEから簡単にお手続きが可能です。詳しくは返品無料サービスOMODOSHIをご覧ください。
送料はいくらかかりますか？
送料は全国一律で無料です。
お支払い方法は何がありますか？
主に以下の5つの方法をご用意しております。
▼ 通常決済 ▼
［１］
カード払い
JCB / VISA / AMEX / MasterCard
PCI DSS Level 1を満たすShopifyの決済システムを採用。これは最も厳格なセキュリティ要件をクリアした証で、カード情報は最高レベルで保護されます。
［２］
コンビニ前払い
Family Mart / LAWSON / MINISTOP
（+手数料190円）
お近くのコンビニでお支払いが可能です。日本の決済サービスKOMOJUのシステムを通して、払込票または端末から手軽かつ安全にお支払いいただけます。
▼ かんたん決済 ▼
［3］
Apple Pay
Safariからご覧いただくことで、Apple IDに登録済みの方法で安全に決済が可能です。普段からApple Payをご利用の場合、一瞬で決済が完了します。
［4］
Google Pay
お使いのGoogleアカウントに登録済みの方法で安全に決済が可能です。日常的にGoogle Payをご利用の場合、ログインしてスムーズに決済が可能です。
［5］
PayPal
2億以上のアクティブユーザーを持つ世界的な決済サービス。銀行口座振替も可能で、慣れている方はスムーズに決済が完了します。
分割払いはできますか？
大変申し訳ございません。
分割払いはご利用いただけません。
今日注文したらいつ届きますか？
通常はご注文日の翌々日（明後日）までに、ヤマト運輸の宅急便にてご発送いたします。
その後は最短１日でお届けになります。
お届け先によって、お届け日は異なりますので、詳しい配送状況やお届け予定日は、発送完了後にお送りするメールよりご確認ください。
配送日時を指定できますか？
大変申し訳ございません。
常に最短でご発送させていただいており、ご注文時に配送日時をご指定いただくことはできません。
しかし、発送完了後にお送りするメールに記載の追跡番号から、ヤマト運輸のページにてご自身でお受け取り日時を変更することができます。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
ギフトラッピングはできますか？
すべての品物を朱色のブランドボックスにお入れして、オリジナルの水引飾りでラッピングしてお届けしております。
ご指定は不要で、無料でご提供しております。
ギフトなので価格がわからないようにできますか？
価格等のご注文情報は注文完了メールにて記載させていただくため、梱包には含まれませんのでご安心ください。
名入れやカスタムはできますか？
大変申し訳ございません。名入れやカスタムなどの後加工は承っておりません。
これまでの質問に知りたい内容がないのですが、どうしたらよいですか？
些細な事でもLINEのチャットサポートよりお気軽にご質問ください。
購入後 / After Purchase
購入した商品はいつ発送されますか？
通常はご注文の翌々日（明後日）までに発送いたします。
ご注文が集中した場合や、悪天候・交通事情等により、お届けが遅延する場合があります。
万が一、商品のお届けが大幅に遅れる場合は、カスタマーサポートからご連絡いたします。
注文した内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文内容の変更やキャンセルにつきましては、お早めにご希望される内容を明記の上、LINEのチャットサポートよりお問い合わせください。
発送前でしたら、メッセージのやり取りのみで変更やキャンセルが可能です。
すでに製品の発送が完了してしまっている場合は、お届け後に返品にてご対応させていただく場合もございますので、ご了承いただけますと幸いです。
注文確認メールが届かないのですが、どうしたらよいですか？
注文確認メールは数分後に配信されることもございます。
数分待ってもメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスの入力ミスや、お客様のメールのフィルタ機能によっては、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
また、ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、受信拒否されてしまうことがございます。お手数ですが「@watoca.com」からのメールを受け取れるようドメイン設定をご確認ください。
設定方法がわからない場合や、ご注文内容のお控えの再発行をご希望される場合は、LINEのチャットサポートからお気軽にその旨をお伝えください。
思ったものと違ったので、返品・交換できますか？
ご期待に添えず申し訳ございません。もちろん可能でございます。
また、その際の費用も、WATOCAが全額負担しております。
返品につきまして、詳しくは返品無料サービスOMODOSHIをご覧ください。
交換をご希望の場合は、返品のお手続きの中で選択欄がございますので、そちらで交換希望商品をご選択ください。
返品の手続きを完了したら、どのように返金されますか？
お支払い頂いた決済方法にて返金を手配いたします。
クレジットカードでお支払い頂いた場合は、ご決済されたクレジットカードを通しての処理となります。
締日により反映までにかかる日数が異なるため、返金状況についてはご利用のカード会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
製品のお手入れはどのようにしたら良いですか？
普段よく手に触れる品物のお手入れは、基本的にブラッシングのみで問題ございません。
半年に一回ほど、スレが起きやすい角の部分を中心に、満遍なくデリケートクリームを塗っていただくと末長くお使いいただけます。
修理はできますか？
可能です。
どんな状態でも、日本の卓越した職人が最善を尽くします。
ご自宅から簡単にご依頼いただけますので、詳しくは修理サービスOTSUKUROIをご覧ください。
これまでの質問に知りたい内容がないのですが、どうしたらよいですか？
些細な事でもLINEのチャットサポートよりお気軽にご質問ください。